Politique de Retours et d'Échanges

Expédition et Livraison

Les commandes sont traitées sous 7 à 10 jours ouvrés, puis sont expédiées par la poste. Vous disposez ainsi d’un code de suivi internet que vous recevrez par mail. Le délai de livraison du transporteur (La Poste) est de 48 à 72 heures.
Lunélya ne peut être tenue responsable des retards, dégradations ou pertes dues au transporteur. Un remboursement ne sera donc pas possible.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. En cas de colis non reçu, le client devra alors se rapprocher des services de la poste pour ouvrir une enquête.

 

Retours et Échanges

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et neuf, propre à sa recommercialisation et demander l’échange ou le remboursement et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de port de retour qui sont à la charge de l’acheteur.

Les modèles créés sur mesure ou personnalisés, ne sont ni échangeables ni remboursables.

Dès réception, nous effectuerons le remboursement ou l’échange, selon votre demande, du montant réglé pour l'acquisition de l'article hors frais de port directement sur votre compte utilisé lors de l'achat (bancaire ou Paypal). 

Nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact.lunelya@gmail.com pour nous informer de la nature de votre retour (remboursement ou échange).

• Les retours devront être envoyés à l'adresse postale qui vous sera communiquée après votre demande de retour. 

Les articles seront contrôlés à réception, ils doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur packaging, et ne pas avoir été utilisés.

Il est conseillé de retourner le ou les articles avec un suivi (colissimo) et de bien les protéger contre tout choc lié au transport.