Conditions générales de vente
Préambule
Lunélya est déclaré sous le numéro SIRET 89175810400014 et joignable par e-mail à l'adresse suivante: contact.lunelya@gmail.com.
Toutes les commandes effectuées sur le site sont soumises aux présentes conditions générales de vente. Lunélya se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les conditions générales de vente, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues à chaque visite du site. La version applicable à toute transaction est celle figurant en ligne sur le site www.lunelya.fr au moment de la commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.
Lunélya s’engage à respecter toutes les dispositions du Code de la Consommation relatives à la vente à distance.
Le Client
Le Client déclare être une personne physique, âgée d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le site.
Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client dans la rubrique “mon compte”, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Lunélya ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit. Lunélya se réserve le droit d’annuler toute commande lorsque l’adresse IP du client sera domiciliée dans un pays différent de l’adresse de facturation et/ou de livraison.
Articles et disponibilités des produits
Toutes les créations sont faites sur commandes et fabriquées à la main en France.
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de votre commande, nous nous engageons à vous contacter dans les 7 jours et à vous indiquer si ce produit sera disponible prochainement ou définitivement en rupture. Dans ce cas, le remboursement se fera avec le même mode de paiement que votre commande.
Après avoir passé commande, Lunélya vous en accusera réception en vous adressant un e-mail de confirmation de commande comprenant le récapitulatif de votre commande ainsi que son numéro.
Commande
La prise de commande sur le site est soumise au respect de la procédure mise en place par Lunélya représentée par une succession d’étapes que le Client doit impérativement suivre pour valider sa commande. Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, notamment au niveau de son adresse de livraison, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Toute commande confirmée par le Client vaut contrat de vente et acceptation des présentes conditions.
Lunélya refusera toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige ou un incident relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui contreviendrait aux dispositions des présentes.
Dans cette hypothèse, Lunélya informera par courrier électronique le Client. À défaut pour le client de procéder à la correction des éléments erronés ou contraires aux présentes conditions générales de vente, Lunélya se réserve le droit de ne pas traiter la commande.
Lunélya s’engage à envoyer un e-mail de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, quantité, réductions…) à l’adresse fournie lors de la commande. À cet effet, le Client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation du contenu de sa commande.
Modalités de paiement
Le règlement d'une commande se fait en euros par CB via Paypal ou Shopify Payments. L’éditeur du présent site n’a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement de l’utilisateur. Le paiement est effectué directement entre les mains de l’établissement bancaire.
Lors de la passation de votre commande, vous n’avez pas à créer d’espace client, les informations remplies lors de la validation de votre commande, seront celles retenues pour l’envoi de votre colis.
Expédition et Livraison
Les commandes sont traitées sous 7 à 10 jours ouvrés, puis sont expédiées par la poste. Vous disposez ainsi d’un code de suivi internet que vous recevrez par mail. Le délai de livraison du transporteur (La Poste) est de 48 à 72 heures.
Lunélya ne peut être tenue responsable des retards, dégradations ou pertes dues au transporteur. Un remboursement ne sera donc pas possible.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. En cas de colis non reçu, le client devra alors se rapprocher des services de la poste pour ouvrir une enquête.
Retours et Échanges
Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et neuf, propre à sa recommercialisation et demander l’échange ou le remboursement et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de port de retour qui sont à la charge de l’acheteur.
Les modèles créés sur mesure ou personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
Dès réception, nous effectuerons le remboursement ou l’échange, selon votre demande, du montant réglé pour l'acquisition de l'article hors frais de port directement sur votre compte utilisé lors de l'achat (bancaire ou Paypal).
Nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact.lunelya@gmail.com pour nous informer de la nature de votre retour (remboursement ou échange).
- Les retours devront être envoyés à l'adresse postale qui vous sera communiquée après votre demande de retour.
Les articles seront contrôlés à réception, ils doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur packaging, et ne pas avoir été utilisés.
Il est conseillé de retourner le ou les articles avec un suivi (colissimo) et de bien les protéger contre tout choc lié au transport.
Données personnelles
Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification, ou de suppression de vos données personnelles vous concernant détenues par Lunélya, en écrivant par courrier et en justifiant de votre identité.
Propriété intellectuelle
Tous les éléments, textes, images, articles, marques, modèles, photographies… figurant sur le site www.lunelya.fr sont la propriété exclusive de la marque Lunélya. Toute reproduction est strictement interdite et peut être sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle.
Service clientèle
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition par e-mail à l'adresse : contact.lunelya@gmail.com.